Q : ไม่ทราบว่าทางฝ่ายบริการลูกค้าต้องการทราบข้อมูลอะไรบ้าง ก่อนโทรเข้ามาแจ้งปัญหา
A :

เบื้องต้นลูกค้าควรตรวจสอบสถานะไฟ ที่ IPSTAR Box ว่าตั้งแต่ดวงที่ 1 (นับจาก ด้านบนลงมาด้านล่าง) จนถึงดวงที่ 4 มีดวงใดบ้าง ติดค้าง หรือ กระพริบ หรือ ไม่ติด อันดับ ต่อไปลูกค้าควรตรวจสอบค่าสัญญาณ ที่ Web IPSTAR Terminal Properties โดย เปิด Internet Explorer และพิมพ์ http:// หมายเลข IP Box :8080/xwebgateway.cgi เช่น http://192.168.5.100:8080/xwebgateway.cgi หลังจากเปิด Page ได้แล้ว ให้ดูค่า Signal Strength , Es/No และ Login Status Message บรรทัดสุดท้าย กรณีจะเข้าไปดูข้อมูลที่ Tab อื่น ๆ ในหน้า IPSTAR Terminal Properties ระบบจะให้ใส่ UserName : ADMIN (ระบบจะ default ให้อยู่แล้ว) Password : operator จากนั้นให้โทรเข้ามาแจ้งที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171

Q: วิธีการตรวจสอบ IP Box
A :

คลิก เมนู Start เลือก RUN พิมพ์ cmd จากนั้นคลิก OK ถ้า Error ไม่เข้าไปที่หน้า Command Prompt (สีดำ) ให้ลูกค้าพิมพ์ command แล้วคลิก OK หลังจากที่เข้ามาที่ Command Prompt (สีดำ) แล้วให้พิมพ์ "ipconfig" แล้วกด Enter ให้ดูตัวเลข IP ที่ Default Gateway นั่นคือ หมายเลข IP Box

Q: สถานะไฟที่ IPSTAR Box
A :

ไฟที่ IPSTAR Box จะมีทั้งหมด 4 ดวง

• ดวงที่ 1 นับจากด้านบนสุด คือไฟ Power ถ้าไฟไม่ติดให้ลองขยับ ปลั๊กไฟใหม่ หรือลองเปลี่ยนเต้าเสียบไฟใหม่ แล้วลอง ปิด-เปิด ใหม่ ถ้าไฟยังไม่ติด ให้หาสาย Power(คือสายไฟที่ต่อออกจาก Box มาเข้าที่ปลั๊กไฟ) เส้นใหม่มาเปลี่ยนแทนเส้นเก่า ถ้าไฟยังไม่ติด ให้โทรเข้ามาแจ้งที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171
• ดวงที่ 2 นับจากด้านบนสุด คือไฟ แสดงสถานะ LAN ภายในเครือข่าย ถ้าไฟไม่ติด หรือติดกระพริบเบื้องต้นให้ตรวจสอบสาย LAN โดยการถอดออกมาแล้วเสียบกลับไปให้แน่น ตรวจสอบสถานะ LAN Card ว่ายัง Enable หรือ Connected อยู่หรือไม่ หรือถ้ามีการต่อ Network ผ่าน HUB ให้ปิด – เปิด HUB เพื่อ Refresh แต่ถ้ายังคงอาการเดิม ให้หาสาย lan เส้นใหม่มาเปลี่ยน กรณีถ้ามีการต่อ ตรง จาก Box มาเข้าที่เครื่องคอมพิวเตอร์ให้ใช้สาย LAN แบบ Cross หรือถ้ามีการต่อผ่าน HUB ให้ใช้สาย LAN แบบธรรมดา หลังจากทำการเปลี่ยนสาย LAN เส้นใหม่แล้วสถานะไฟที่ Box ยังเหมือนเดิม ให้ลองเปลี่ยนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่มาต่อแทน และหลังจากปฏิบัติตามทุกขั้นตอนแล้ว สถานะไฟยังเหมือนเดิมให้ให้โทรเข้ามาแจ้งที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171
• ดวงที่ 3 นับจากด้านบนสุด คือไฟ แสดงสถานะการ Download หรือ Upload ข้อมูล ถ้าไฟไม่ติด แสดงว่า ไม่มีการ Download หรือ Upload ข้อมูล สถานะไฟที่ปกติ คือจะติดกระพริบ
• ดวงที่ 4 นับจากบนสุด คือสถานะไฟ Sattlelite ที่เชื่อมต่อระหว่าง IPSTAR Box และ Gateway ถ้าสถานะไฟติดค้างถือว่าปกติ แต่ถ้าสถานะไฟกระพริบ ให้ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ตามที่ได้แจ้งไว้ใน Problem ข้อที่ 1 หลังจากตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นแล้วให้โทรเข้ามาแจ้งที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171

Q : ไม่ทราบว่า DNS ในเครื่องคอมพิวเตอร์ และ IPSTAR Box ต้อง set เป็น IP อะไร
A :

Set เป็น IP : 203.146.237.237 และ 203.146.237.222

Q : การส่ง E-Mail ผ่านเครือข่าย CS Loxinfo ต้อง Set SMTP และ POP 3 เป็นค่าใด
A :

กรณีใช้ E-Mail ของ Domain อื่น POP3 ให้ set เป็นของ Domain นั้น ๆ ส่วน SMTP ให้ set เป็น "mail.csloxinfo.com" แต่กรณี ใช้ E-Mail ของ CSLoxinfo ให้ set POP3 "mail.cscoms.com" ส่วน SMTP ให้ set เป็น "mail.csloxinfo.com" สำหรับ พื้นที่ Mail ลูกค้า สมัครใหม่ จะได้พื้นที่ 100 Mb. แต่ถ้าเป็นลูกค้าเดิม ต้องทำเรื่องเข้ามาขอเพิ่มพื้นที่ Mail เป็น 100 Mb.

Q : วิธีการคำนวณ Data Usage และ Extra Charge
A :

การคำนวณ Data Usage ทาง บริษัทฯ จะคำนวณ Data จากการ Download และ การ Upload เช่นการเปิด Website จะมีการ Download เกิดขึ้น จำนวน Data ที่มีการ Download ขึ้นอยู่กับ Website ที่เปิด ส่วนการส่ง Mail , Attach File ก็จะมีการ Upload เกิดขึ้น จำนวน Data ที่มีการ Upload ขึ้นอยู่กับขนาด File ที่ Upload ส่วนการคำนวณ Extra Charge เช่น ลูกค้า ใช้ Service Star Express Light 1(750 MB) ถ้าลูกค้ามีการใช้งาน Data เกินจาก 750 MB ทาง บริษัทฯ จะคิด Extra Charge MB ละ 2.68 บาท (รวม Vat 7%)

Q : วิธีการเข้าไปตรวจสอบ Data Usage ทาง Website
A :

ลูกค้าสามารถเข้าไปตรวจสอบ Data Usage ได้ที่ Website http://custmenu.cscoms.com/ipstar และลูกค้าสามารถเข้าไปตรวจสอบ Data Usage ด้วย Username/ Password ที่ทางบริษัทแจ้งให้ทราบ

Q : หลังจากติดตั้งครั้งแรก แล้วทำไมจึงได้รับใบ Invoice ไปเรียกเก็บ ค่าติดตั้งและค่าบริการเดือนแรกอีกทั้งที่ลูกค้าได้ชำระเงินเข้ามาแล้ว
A :

เนื่องจากเป็น Process ของ CSLoxinfo ที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ค่าติดตั้ง และค่าบริการ รายเดือน เดือนแรกเป็นจำนวนเงินเท่าไร แต่ให้ลูกค้าสังเกตช่อง รวมทั้งสิ้น (Grand Total) ยอด ที่ต้องชำระจะเป็น 0.00 คือลูกค้าไม่ต้องชำระเงิน และสำหรับค่าบริการเดือนแรก กรณีลูกค้า ติดตั้งระหว่างเดือน ทาง CS Loxinfo จะคิดค่าบริการแบบ Pro Rate คือคำนวณตามวันที่ใช้งาน จริง เพราะฉะนั้น จะมียอดเงินค่าบริการคงเหลือจากที่หักค่าบริการเดือนแรก ทางบริษัทฯ จะนำจำนวนเงินที่เหลือมา Advance ให้ในเดือนถัดไป

Q : E-Mail และ Username / Password สำหรับเช็ค Data Usage ลูกค้า จะได้รับ เมื่อไหร่
A :

หลังจากลูกค้าติดตั้ง IPSTAR เรียบร้อยแล้ว ประมาณ 2 สัปดาห์ ทางฝ่ายทะเบียนจะ ดำเนินการจัดส่ง E-Mail และ Username / Password ไปทางไปรษณีย์ กรณีหลังจาก 2 สัปดาห์ ยังไม่ได้รับเอกสาร สามารถโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลได้ที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171

Q : หากต้องการหัก ณ ที่จ่าย 3 % ของค่าบริการ IPSTAR ต้องทำอย่างไรบ้าง
A :

หลังจากที่ลูกค้าได้รับใบ Invoice แล้วให้นำยอด รวมทั้งสิ้น(Grand Total) ถอด VAT 7% ออกก่อน แล้วนำยอดที่ถอด VAT แล้วมาคำนวณ หัก ณ ที่จ่าย 3 % เช่น ค่าบริการ 107 บาท (รวม Vat 7%) ถอด VAT 7% ออก คือ ยอด 100 บาท นำมาคำนวณ หัก ณ ที่จ่าย 3 % คือจำนวน เงิน 3 บาท นำยอดค่าบริการ 107 บาท หักด้วย หัก ณ ที่จ่าย 3 บาท รวมยอดสุทธิที่ต้องชำระ ทั้งสิ้น 104 บาท

หลังจากที่ชำระเงินแล้ว ให้ ส่งเอกสาร หัก ณ ที่จ่าย 3 % ทางไปรษณีย์ โดย ระบุหน้าซองส่งถึงแผนกบัญชี-การเงิน และ Fax ใบ Payment เข้ามาพร้อมกับใบหัก ณ ที่จ่าย โดยระบุหมายเลขลูกค้าในใบ Payment ด้วยเพื่อที่ทางบริษัทฯ จะได้ทราบว่าเป็นของลูกค้าท่านใด Fax เอกสารเข้ามาที่ เบอร์ 0-2263-8005 หลังจากที่ Fax เอกสารเข้ามาแล้ว ลูกค้าต้องโทร กลับเข้ามาเช็ค Fax อีกครั้ง ที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171

Q : อยากทราบว่าแต่ละเดือนจะได้รับใบ Invoice เมื่อไหร่
A :

ทางฝ่ายบัญชี – การเงิน บริษัทฯ จะทำการ Generate ใบ Invoice ในวันที่ 25 ของทุกเดือน และจะทำการจัดส่งเอกสารให้ลูกค้าได้ในวันที่ 8 ของทุกเดือน หากลูกค้ายังไม่ได้รับเอกสารหลังจากทางเราจัดส่งเอกสารให้ ภายใน 2 สัปดาห์ ลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171 เพื่อให้ Fax เอกสารให้ก่อน เพื่อความสะดวกในการชำระค่าบริการ

Q : หากต้องการเปลี่ยน Service ต้องทำอย่างไรบ้าง
A :

การเปลี่ยน Service IPSTAR กรณีลูกค้าลงทะเบียนในนามบริษัท ต้องส่ง Fax หนังสือ รับรองของบริษัท และทำ Memo หัวกระดาษโลโก้บริษัท ระบุว่า เช่น "หมายเลขลูกค้า 1111111 มีความประสงค์ขอเปลี่ยนบริการ จาก Star Express Light 1(750Mb.) เป็น Star Express Light 2(1.5 GB) ให้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2548 เป็นต้นไป" และให้ผู้มี อำนาจลงนามเซ็นชื่อรับรองเอกสารและประทับตราบริษัทฯ แต่ในกรณีลงทะเบียนในนาม บุคคลธรรมดา ให้ Fax สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน ในสำเนาให้ระบุว่า เช่น "หมายเลข ลูกค้า 1111111 มีความประสงค์ขอเปลี่ยนบริการ จาก Star Express Light 1(750 MB) เป็น Star Express Light 2 (1.5 GB) ให้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2548 เป็นต้นไป" และเซ็นชื่อ รับรองสำเนาถูกต้อง และในการเปลี่ยน Service ใหม่ ทางบริษัทฯ จะสามารถเปลี่ยนให้ได้ใน วันที่ 1 ของเดือนถัดไป ลูกค้าสามารถ Fax เอกสารเข้ามาที่เบอร์ 0-2263-8005 หลังจากที่ Fax เอกสารเข้ามาแล้ว ลูกค้าต้องโทรกลับเข้ามาเช็ค Fax อีกครั้ง ที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171

Q : ในกรณีที่ต้องการขอขยาย Data Limit ต้องส่งเอกสารอะไรมาบ้าง
A :

การขอขยาย Data Limit กรณีลูกค้าลงทะเบียนในนามบริษัท ต้องส่ง Fax หนังสือรับรอง ของบริษัท และทำ Memo หัวกระดาษโลโก้บริษัท ระบุว่า เช่น "หมายเลขลูกค้า 1111111 มี ความประสงค์ขอขยาย Data Limit เพิ่มขึ้นอีก 750 MB รวมเป็น 2150 MB" และให้ผู้มีอำนาจ ลงนามเซ็นชื่อรับรองเอกสารและประทับตราบริษัทฯ แต่ในกรณีลงทะเบียนในนามบุคคล ธรรมดา ให้ Fax สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน ในสำเนาให้ระบุว่า เช่น "หมายเลขลูกค้า 1111111 มีความประสงค์ขอขยาย Data Limit เพิ่มขึ้นอีก 750 MB รวมเป็น 2150 MB " และ เซ็นชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง ในการขอขยาย Data Limit ทาง Engineer จะทำการขยาย 3 รอบ คือ 8.00 , 14.00 และ 20.00 เพราะฉะนั้นลูกค้าต้อง Fax เอกสารเข้ามาก่อนรอบขยายประมาณ 2 ชั่วโมง และในระหว่างที่ยังใช้งานไม่ได้ให้ลูกค้าปิด IPSTAR Box รอจนกว่าจะถึงรอบขยาย แนะนำ ลูกค้า เปิด box ช้ากว่ารอบที่ขยาย 30 นาที เช่น รอบ 14.00 น. ให้ลูกค้าเปิด box 14.30 น. เพื่อให้ Gateway และ Box Refresh และใช้งานได้ปกติโดยไม่เกิดปัญหา ลูกค้าสามารถ Fax เอกสารเข้ามาที่เบอร์ 0-2263-8005 หลังจากที่ Fax เอกสารเข้ามาแล้ว ลูกค้าต้องโทรกลับเข้ามาเช็ค Fax อีกครั้ง ที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171

Q : เอกสารประกอบสำหรับการขอเปลี่ยน Contact Name มีอะไรบ้าง
A :

การเปลี่ยน Contact Name กรณีลูกค้าลงทะเบียนในนามบริษัท ต้องส่ง Fax หนังสือ รับรองของบริษัท และทำ Memo หัวกระดาษโลโก้บริษัท ระบุว่า เช่น "หมายเลขลูกค้า 1111111 มีความประสงค์ขอเปลี่ยน Contact Name จากเดิม....เปลี่ยนเป็น... ให้มีผลบังคับใช้ ตั้งแต่วันที่ 20 เมษายน 2548 เป็นต้นไป" และให้ผู้มีอำนาจลงนามเซ็นชื่อรับรองเอกสารและ ประทับตราบริษัทฯ แต่ในกรณีลงทะเบียนในนามบุคคลธรรมดา ให้ Fax สำเนาบัตรประจำตัว ประชาชน ในสำเนาให้ระบุว่า เช่น "หมายเลขลูกค้า 1111111 มีความประสงค์ขอเปลี่ยน Contact Name จากเดิม....เปลี่ยนเป็น... ให้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 เมษายน 2548 เป็นต้น ไป" และเซ็นชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง ลูกค้าสามารถ Fax เอกสารเข้ามาที่เบอร์ 0-2263-8005 หลังจากที่ Fax เอกสารเข้ามาแล้ว ลูกค้าต้องโทรกลับเข้ามาเช็ค Fax อีกครั้ง ที่ ฝ่ายบริการลูกค้า 0-2263-7171